Retur- och återbetalningspolicy

På Lena Karlsson vill vi att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar hur returer och återbetalningar hanteras för våra herrjackor, i linje med svenska konsumentförväntningar och tillämpliga regler. Vårt mål är att processen ska vara tydlig, rättvis och smidig.

30 dagars returrätt

Du har 30 dagar från den dag du mottar din beställning på dig att begära en retur. Denna returperiod gäller för alla herrjackor som köps via vår webbplats och ger dig tillräckligt med tid att prova produkten och avgöra om den passar dig.

För att vara berättigad till retur måste jackan vara oanvänd, oburen och i originalskick, med alla etiketter kvar och originalförpackningen intakt. Varor som visar tecken på användning, skador eller ändringar kan nekas retur.

Så begär du en retur

För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundsupport innan du skickar tillbaka varan. Vi rekommenderar att du anger ditt ordernummer och anledningen till returen för att vi ska kunna hjälpa dig så effektivt som möjligt.

När din returbegäran har godkänts får du instruktioner om hur och vart du ska skicka tillbaka varan. Returer som skickas utan förhandsgodkännande kan bli fördröjda eller inte accepteras.

Returfrakt

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakt, om inte varan är felaktig, skadad eller felaktigt levererad. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom Lena Karlsson inte kan hållas ansvarigt för returer som försvinner under transport.

Återbetalning inom 10 dagar

När vi har mottagit och kontrollerat din returnerade jacka meddelar vi dig om godkännandestatusen. Om returen godkänns behandlas din återbetalning inom 10 dagar. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera att även om vi behandlar återbetalningar snabbt kan det ta ytterligare tid innan din bank eller betalningsleverantör visar beloppet på ditt konto.

Ej återbetalningsbara varor

Återbetalning utfärdas inte för varor som returneras i ett oacceptabelt skick, är använda utöver normal provning eller är skadade på grund av felaktig hantering. Presentkort eller kampanjprodukter, om sådana erbjuds, är inte återbetalningsbara om inget annat krävs enligt lag.

Defekta eller felaktiga varor

Om du mottar en jacka som är defekt, skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss så snart som möjligt efter leverans. I sådana fall erbjuder vi lämplig hjälp, inklusive ersättningsvara eller återbetalning, i enlighet med svenska konsumentskyddsregler.

Behöver du hjälp med retur eller återbetalning?

Om du har frågor om returer, återbetalningar eller din rätt till ersättning är vår kundsupport alltid redo att hjälpa dig.

Varumärke: Lena Karlsson
Företagsnamn: Zamsa Limited
E-post: info@lena-karlsson.com
Telefon: +46 8 420 026 85

Vi uppskattar ditt förtroende för Lena Karlsson och är engagerade i att göra din köpupplevelse trygg, transparent och positiv från början till slut.